助力整治“充电宝刺客”乱象 微信支付试点上线“仅退款”用户保障方案

因部分共享充电宝商家存在易借难还乱扣费、消费者纠纷解决效率低等问题，共享充电宝行业正成为消费者投诉的重灾区。为了切实保障消费者权益，微信支付试点推出“仅退款”用户保障方案，用户于微信支付订单页发起投诉申请退款后，在商家24小时内未解决问题或商家已解决问题，但用户不满意继续投诉情况下，微信支付将介入相关订单处理并发起退款。试点方案上线初期将针对部分用户进行小范围测试。

“早上起来就收到消息提示被扣费99元，说租借的充电宝已达到封顶计费，但实际上使用了不到一小时就归还了，跟客服又是文字反馈又是打电话也没有解决诉求。”对于某品牌的共享充电宝租借体验，用户郑女士抱怨不已。从“救命神器”到“烫手神器”，共享充电宝饱受消费者诟病。

通过微信支付“仅退款”用户保障方案，用户可于「微信支付账单-账单详情-对订单有疑惑」发起投诉，当商户24小时内未处理投诉或用户对商户的处理结果不满继续投诉时，平台将介入相关订单处理并发起退款（退款金额以用户申请时填写的金额为准，不超过订单金额）。目前该方案已在五家充电宝商家进行首批试点，后续将逐步扩大商户覆盖规模。

去年12月，市场监管总局发布对全国大人代表《关于加强对共享充电宝乱扣费等现象监管的建议》的答复，其中明确表示，市场监管部门密切关注共享充电宝等共享消费领域市场动态，将严厉打击存在的收费不规范、押金未及时退还、利用格式条款减轻经营者自身责任等问题。 “充电宝刺客的始作俑者还是在于部分商家对消费者权益的漠视，微信支付倾听到用户的声音后，针对性地试点上线该方案来配合助力监管部门规范商家行为、整治行业乱象的工作，借此给到用户更为满意的租借体验，助力行业规范发展。”微信支付共享设备行业负责人王可远表示。

此前，针对隔夜归还充电宝费用过高的痛点，微信支付分就联合腾讯微保推出“充电宝过夜保障”，“过夜”归还可获 8 块钱赔付。接下来，微信支付也将持续关注消费者反馈，基于产品能力及各类举措保障消费者权益，并联合更多行业商家一起为用户提供优质放心的服务。