京东养车与小马智行达成战略合作 共建载人Robotaxi标准化运维服务体系

7月21日，京东养车与小马智行正式达成深度战略合作并举办签约仪式，双方将依托各自在自动驾驶出行运营、全国汽车后市场服务的核心优势，共同搭建适配载人Robotaxi场景的标准化、网格化、高自动化运维服务体系，树立高端自动驾驶乘用车后市场服务新标杆，助力智能出行行业规模化、标准化落地。

当前国内载人自动驾驶出租车商业化进程持续提速，相较于普通无人载体，载人Robotaxi服务场景更复杂、运营标准更严苛，对门店服务流程、履约效率、货品供应链、全流程标准化SOP运营能力有着更高的行业要求，同时直接面向公众出行服务，对服务规范性、可靠性有着刚性标准。因此整套维修全流程必须建立严苛约束性门店施工SOP，从备件甄选、进厂检测、施工操作、全车复检到最终合规交车形成闭环管控，对故障应急响应速度、车辆停运管控、配件即时备货、运维数据可追溯性的标准全面升级。行业亟需一套行业定制化专属维保基础标准及设施。京东养车依托全国网格化门店布局、成熟新能源三电维修能力与京东体系供应链优势，率先完成载人自动驾驶车辆维保体系搭建，正式切入高端Robotaxi商用后市场赛道。

基于本次战略合作，双方将从货品保障、运营效率、线下服务、数字化系统、专属工位体系五大维度，搭建适配Robotaxi规模化运营的全链路服务能力：

一、全域网格化线下服务体系落地 依托京东养车全国标准化门店网络，搭建适配Robotaxi运营城市的网格化服务网点，实现车队就近维保、快速履约，大幅提升自动驾驶车队周转效率，保障城市智能出行运力稳定。

二、专属货品供应链保障体系 针对Robotaxi专用配件、养护耗材建立专属备货机制，区分计划性常规维保与临时性应急运维场景，结合平峰、高峰运营节奏动态调配供应链资源，以标准化正品货品供给，夯实行业服务品质底线。

三、定制化错峰工位与专属运营机制 核心门店设立Robotaxi专属错峰维保工位，实现民用车辆与自动驾驶车队错峰施工、分区服务，最大化提升车队运维效率，适配Robotaxi高频次、高周转的商业化运营节奏。

四、全流程标准化SOP作业规范 双方联合打磨适配载人自动驾驶车型的专属施工、检测、复检、交车全流程SOP，统一行业服务规范，以标准化作业体系提升整体服务专业度与稳定性，为公众出行提供可靠服务支撑。

五、高自动化系统闭环对接 打通双方运维、派单、履约、对账数据系统，实现Robotaxi报修、派工、施工、验收、结算全链路自动化流转，建立数字化、可溯源的智能运维管理闭环，大幅降低人工沟通成本，提升整体运营精细化水平。

本次合作是汽车后市场头部品牌深度入局载人自动驾驶出行赛道的重要里程碑。京东养车将充分发挥全国门店履约、正品供应链、标准化运营的核心优势，从传统乘用车养护服务，升级为智能出行产业的基础设施服务商。通过标准化、体系化、数字化的服务能力，填补载人Robotaxi规模化运维的行业空白，助力智能驾驶产业标准化发展。

小马智行副总裁张宁表示，标准化、高效率、可规模化的线下运维体系，是Robotaxi商业化普及的核心底座。本次与京东养车的深度战略合作，将全面升级车队运维效率与服务标准化水平，进一步提升载人自动驾驶出行的服务品质与用户体验，为行业高质量发展提供可复用、可复制的标杆合作模式。

未来，双方将持续深化合作，逐步落地三电维修、智驾套件检修等高阶服务能力，持续迭代行业服务标准，共同推动国内载人自动驾驶出行产业规范化、规模化发展。