多平台五一订购火车票功能异常 12306风控升级拦截百万张恶意抢票

近日，不少网友反映，在商旅平台购买火车票时频繁出现 “12306 请求异常”“占座失败”“出票失败” 等问题，购票体验受到明显影响。

对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版等平台客服均作出回应：受 12306 风控升级与五一购票高峰双重影响，火车票出票系统出现异常波动或延迟，目前技术团队正在加紧修复，逐步恢复服务。

《携程商旅火车票服务调整通知》显示：受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。

自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。

同程商旅客服也称，受 12306 风控及高峰期影响，系统存在波动，部分用户出现订票受阻、出票延迟情况，但仍有不少用户可正常预订，技术部门正持续对接处理。

此外，滴滴企业版客服：因 12306 调整购票风控规则，平台出票系统出现异常，部分用户面临候补抢票无法提交、出票延迟、订单无法取消等问题，自 4月18 日起已陆续修复恢复。

值得一提的是，近日据中国铁路12306技术中心介绍，为防范和遏制第三方平台“抢票软件”恶意刷票抢票等非正常访问行为，努力营造公平公正的购票环境，五一假期售票开始以来，至4月18日24时，12306已拒绝“抢票软件”出票105.6万张票。

此次风控升级中，12306 依托大数据分析，结合历史购票数据与五一交易情况，对频繁大量代他人购票的账号、频繁为非本人订单支付的账户进行精准研判，采取加入慢速队列、直接拒绝出票等限制措施。

第三方抢票软件使用此类账号购票时，便会出现等待或购票失败提示。

数据显示，截至4月18日24 时，12306 已对 46.7 万个异常账号加强登录认证，对298.8 万个支付账户实施分级管控，将 564 万笔交易纳入慢速队列，拒绝 70.4 万笔交易出票，有效遏制了恶意刷票行为。

铁路部门特别提醒，旅客购票请优先选择 12306 官方平台，通过第三方平台抢票不仅无法提高购票成功率，还可能出现出票变慢、直接失败等问题。

此前在 4 月 10 日，新华社曾发布消息，中央网信办、中国国家铁路局已联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家七家第三方票务平台，要求平台严格遵守网络安全法规，严禁使用自动化程序大规模高频次抢票，不得干扰 12306 平台安全核验与稳定运行。